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9188彩票招代理·成都市温江区“暖心物管”品牌破解小区治理难题

2019-12-31 19:13:37

9188彩票招代理·成都市温江区“暖心物管”品牌破解小区治理难题

9188彩票招代理,随着成都市温江区“五个之城”建设的深入推进,城市快速发展,吸引了大量外来人员来温投资创业、生活工作,也给物业管理带来了新的挑战。聚焦物业管理的现实困境,温江区住建局以物业企业为抓手,以“新市民”融入为重点,创新开展“暖心物管 乐享温江”物业品牌创建,探索建立“项目化正向引导机制”,系统化、项目化解决物业矛盾纠纷,打造贴心、暖心、温馨的高品质和谐宜居宜乐生活小区。

党建引领 强化党组织“引领力”

柳城街道依云镇小区党支部刚成立时,支部党员仅有几人,小区党支部书记张成全带头走家入户联络党员100余名,并积极动员党员成为小区发展治理信息员、矛盾纠纷调解员。通过建立楼栋党小组,选出单元党代表,形成了“小区党支部—楼栋党小组—单元党代表”的三级党建网络体系。小区党支部积极参与小区物业管理,通过小区坝坝会、自治课堂等方式积极征集居民意见建议、回应居民诉求,实现了支部号召、业主支持的新局面。

柳城街道珠江国际花园小区探索实践业主委员会选举、换届“四步工作法”,通过广泛“找”、组织“带”、精心“培”、严格“选”,成功召开小区首届业主大会,顺利选出业主满意的业主委员会,主任为社区党委委员,副主任为青羊区某社区在职书记,7名业主委员会成员多数为党员,该方法已在全市进行推广。

在公平街道红桥社区千禧河畔小区,“红心物业”品牌正成为小区物业与业主之间的沟通桥梁,以物业公司的党员为主体,通过物业党员亮身份、做示范,为小区主业解决确实问题。

坚持党建引领小区治理,温江区通过在居民小区成立党支部,进一步吸纳业主、业委会成员、物业企业员工成为小区支部党员,同时指导物业企业组建党组织,推荐企业党员担任属地社区党委或居委会兼职委员,构筑党建引领物业管理的新局面。

素能提升 提高企业“服务力”

小区物业管理的关键在人。为此,温江区住建局大力开展服务质量提升活动,提高业主对物业的认同度。通过启动服务能力大培训、大教育、大练兵,累计培训物业从业人员2万余人次。同时,开办职业经理人培训班,培养物业管理专业人才。以技能大比武、“物业匠人”“最暖心物业服务企业”“最佳职业经理人”评选等活动为依托,进一步提升服务能力。

针对居民反映的问题,温江区通过引入第三方机构开展拉网式物业服务质量测评,有效传导监管压力,促进服务质量提升。

亲睦增信 增进业主“归属感”

在合达联行物业服务有限公司,“物业+”服务模式正受到居民赞扬。针对业主对教育、文化的需求,该物业公司不断完善小区生活服务设施,打造玻璃房子特色餐饮、亲睦家康养中心等业务新场景,形成业主服务供给产业链,让业主对物业服务企业有信赖、有期待。

着眼改善业主感受,从细处入手,温江区住建局积极倡导开展多元化贴心、暖心服务,通过建立“总经理接待日”“业主体验日”制度,实现主雇角色互换,增强业主知情权、建议权、监督权,让物业服务有标准、有互动、有温度。通过开展小区物业服务质量综合考评,树立行业标杆,进一步鼓励拓宽物业服务的深度和广度。

同时,积极开展“暖心物管 乐享温江”系列活动,组织物业企业进行物业服务大比拼,举办“坝坝宴”“邻里节”“业主体验日”“绿道健步走”等活动,营造“早晚有问候、月月有活动,佳节有喜悦,人人有分享”的良好氛围,引导业主树立“小区是我家,和谐靠大家”的观念,让业主安居乐业。

新建机制 强化小区“和谐感”

对于群众反映的突出和急迫问题,积极推进物业服务企业按照“515303”工作标准及时办理业主诉求,实现五分钟内有响应、十五分钟内处置人员到场、三十分钟内拿出处理意见、三天内有回访。同时,通过开展多层次、多渠道、多形式的协商,围绕业主“急、难、愁、盼”,采取民主恳谈会、“面对面、键对键”等形式,联合多方力量,听取群众意见,探索制定价格调控指引、住宅小区特色物业服务指引等9项制度,提高解决小区问题的实效性。

同时,温江区还开展试点引入专业社工机构服务,发挥社工专业、中立、公正、群众认可的优势,诊疗小区物业管理矛盾纠纷,打造多方互动、服务互补、融合治理的“温江物业社工”服务新品牌,并通过组织丰富多彩、形式各异的活动,让业主走出家门,交流互动,实现“陌生群体”向“熟人社会”转变,让文明新风深入小区、深入家庭、深入业主,营造“小区是我家,和谐靠大家”的浓厚氛围。(温建轩)

(责编:高红霞、罗昱)

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